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Common Area Phone en Skype for Business online (CAP Online)

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Common Area Phone en Skype for Business online (CAP Online)

En el siguiente articulo explicaremos como registrar un teléfono de área común en Skype online de Office 365.

Los teléfonos de área común son una característica que se puede configurar en Skype for Business on-prem, esta caracteristica se usa para configurar teléfonos en salas de reuniones o en espacios comunes, la particularidad de estos telefonos es que no están asociados a ningún usuarios en particular, ademas no requiere de una licencia de usuario.

La configuración y administración de estos teléfonos (CAP) en Skype for Buisness on-prem no es precisamente algo sencillo, requiere crear objetos en AD (Active Directory) ademas de activar las opciones de registro por extensión y PIN. Casi toda la configuracion y administracion se hace mediante Powershell con lo cual requiere que el administrador tenga buenos conocimientos de scripting.

En el caso de Skype for Business online no existía esta característica hasta mas o menos Marzo del 2018, ahora se pueden crear teléfonos de área común (CAP) en Skype for business online y emparejarlo a un teléfono físico que colocaremos en zonas comunes de nuestra empresa.

De momento no se puede usar todos los teléfonos que soporta registro en Office 365 para registrarlos como área común, de momento la opción de CAP online algunas gamas de telefonos Audiocodes y Polycom.

En este caso utilizaremos un teléfono Audiocodes 440HD con firmware version UC_3.0.4.1264

A continuación pasaremos a explicar los pasos requeridos para registrar teléfonos de área común.

Configuración de CAP Online en Office 365

Lo primero que necesitaremos sera un usuario en Office 365, en nuestro caso el usuario se llama “pruebaskype” y tiene la siguiente configuración de licencias

  • Licencia Office 365 Enterprise E3
  • Sistema telefónico

Dentro de la licencia E3 tiene todas las opciones de servicio activas.

Este usuario también esta activo en Skype for Business online y se le ha asociado un numero de la RTC Local, ya que en el despliegue contamos con un Cloud Connector Edition.

Captura.PNG

Activar el servicio CAP online en Office 365

Una vez tenemos el usuario creado, vamos a activar en Office 365 el servicio de CAP online.

Desde la pagina de administración de Office 365, vamos al menú facturación, Comprar servicios. Y una vez en la pagina de “Comprar Servicios” iremos a Otros Planes

Captura01

Ahora, buscaremos “teléfono de área común” e iniciaremos la prueba gratuita o podemos comprar directamente la licencia de 6,70 € por usuario al mes

Captura02

Asignar la licencia CAP al usuario en Office 365

Una vez comprada la licencia de teléfonos de área común, iremos al panel de administración de Office 365, buscaremos el usuarios “pruebaskype” y editaremos la licencia de producto.

Captura04

Y activamos “teléfono de área común

Captura06

Configuración del Teléfono AudioCodes 440HD

A continuación explicaremos como configurar el telefono Audiocodes 440HD

  1. Con el teléfono conectado a la red, entramos en el “menú” pulsando la tecla menúCaptura01.PNG
  2. Ayudándonos con las teclas de “cursor” bajaremos hasta la opción “Administration20180503_115957
  3. Ponemos la clave de administración, la de por defecto es “123420180503_120010
  4. Una vez entramos en el menú de administración vamos a “Common Area Phone20180503_120025
  5. Una vez dentro, seleccionamos “Enabled” y guardamos20180503_120047
  6. El teléfono se reseteará
  7. Una vez arranque el teléfono, pulsaremos en “Sign inCaptura03.PNG
  8. Seleccionaremos la opción “CAP Provisioning20180503_120306
  9. Seguidamente nos aparecerá la URL de aprovisionamiento y el “Paring Code20180503_120322

Configuración del emparejamiento

Ahora iremos a la pagina “http://aka.ms/skypecap” y nos logaremos con el usuario Administrador de Office 365. Una vez en la pagina buscamos el usuario con licencia CAP Online y podremos el código de emparejamiento.

Captura01

Una vez hemos añadido el código de aprovisionamiento que obtuvimos en el teléfono deberemos ver que el teléfono se registra de forma automática.

20180503_120637

Y en la url de aprovisionamiento veremos que el teléfono esta registrado

Captura03

De esta manera ya tenemos el teléfono registrado y listo para usar como telefono de área común de Skype for business online

 

ms-diagnostics:33038 reason “Cannot transfer the call to another pool” and Conference ID not Found (English)

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Hello all,

Again here, with one of those curious mistakes this time one of those of a global topology there are two “Skype sites” with two “Front-End Pools” separated by a dedicated network for the customer, such as an MPLS network for example.

DESIGN:

We have this design:

diagrama-general

We have two Site in Skype for Business, one in “SPAIN” and another in “UK” linked by a dedicated network, the two sites have their output to the local PSTN through “Gateway / SBC” and its corresponding Mediation Server, all right here.

PROBLEM DETECTED:

The client uses much the service “Skype Conference Call”, because in some of its offices still are not migrated to Unified Communications and has VoIP PBX, in this case all audio conferencing service is housed in one of the Front End Pool, specifically in the UK that houses all accounts “Dial in Access Number“.

El Servicio Doméstico “Dial in Access Number” se encuentra en el Pool del Reino Unido y el Conference ID se puede alojar en el Spain Pool y el Reino Unido.

  1. A user in Spain, creates a conference with Conference ID. 60051
  2. He sends the ID to the contacts for the meeting
  3. A UK User connected to the PSTN dials the number “Dial in Access Number” of UK with number +44 20 7234XX XX to enter the meeting
  4. The user dial the Conference ID 60051 and receive the following message “sorry, I can not connect to your meeting right now“.

When the call is received by “Dial in Access Number” in the UK and the Conference ID was on the Front End SPAIN this error occurred.

PROBLEM SOLUTION:

diagrama-error

To solve the problem, the first thing we can put a trace with the “logging tool” in the Front End pool of UK and launch a test.

We could see the following error:

error1

“Cannot transfer the call to another pool”

To solve this error simply change the parameter “Refer Support” to False

Set-CsTrunkConfiguration -Identity (Trunk_Name) -EnableReferSupport $false

solucion

After changing the Enable Support Refer parameter to “False” in the UK Pool was able to connect the call audio conferencing service with the conference ID of the user Spain Pool

diagramasolucion

ms-diagnostics:33038 reason “Cannot transfer the call to another pool” and Meeting ID not Found

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Hola a todos,

Otra vez por aquí con uno de esos errores curiosos que se encuentra uno en las implantaciones de topologías globales en las que hay varios “SITES” con diferentes Front-End Pools separados por una red dedicada para el cliente, como puede ser una red MPLS por ejemplo.

DISEÑO:

Partimos del siguiente diseño:

Diagrama General.jpg

Tenemos dos Site en Skype for Business, a nivel Topología, uno en “SPAIN” y otro en “UK” unidos por una red dedicada, cada infraestructura tiene su salida a la PSTN local por medio de Gateway/SBC y su Mediation Server correspondiente, hasta aquí todo correcto.

PROBLEMA DETECTADO:

El cliente tiene costumbre de uso el servicio de “Audioconferencia” de Skype, inlcuso de forma interna, ya que en algunas de sus sedes aun no están migrados a la solución de Comunicaciones unificadas y tiene PBX de VoIP, en este caso todo el servicio de Audioconferencia esta alojado en uno de los Front End Pool, concretamente en el de UK siento este el que aloja todas cuentas del “Dial In Access Number“.

De esta manera nos encontramos que el Servicio Principal “Dial in Access Number” esta el Pool de UK y en los ID de conferencia pueden estar alojados tanto en el propio Pool de UK como en el de SPAIN.

Es aquí donde nos encontrábamos el problema:

  1. Un usuario del Pool de Spain, crea una conferencia con el ID de conferencia. 60051
  2. Este envía la convocatoria a los contactos para la reunión
  3. Un usuario de UK conectado a la PSTN marca el numero “Dial in Access Number” de UK con numero +44 20 7234 XX XX para entrar a la reunión
  4. Marca el ID de conferencia 60051 y recibe el siguiente mensaje “sorry, I can’t connect to your meeting right now“.
  5. Y se cuelga la llamada

Cuando la llamada entraba por el “Dial in Access Number” de UK y el ID de conferencia estaba en el Front End de SPAIN se producía este error.

SOLUCION DEL PROBLEMA:

diagrama-error

Para solucionar el problema, lo primero que hicimos pue poner una traza con el “logging tool” en el Front End de UK y lanzar una prueba.

Pudimos ver el siguiente error:

error1

“Cannot transfer the call to another pool”

Para solucionar este error simplemente hay que cambiar el habilitar el parámetro “ReferSupport”

Set-CsTrunkConfiguration -Identity (Trunk_Name) -EnableReferSupport $false

solucion

Una vez cambiado el parámetro EnableReferSupport a False el Pool de UK era capaz de conectar la llamada del servicio de audio conferencia con el ID de la sala del usuario del pool de España

diagramasolucion

“Cannot start RTCSRV Service” – Specific error code – 2147014847. Skype for Business Access Edge on Local Computer (English)

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This is my first article in English, now I will combine the articles in Spanish and English to facilitate the work of visitors. My English is not very advanced but I hope to help with my articles to all who encounter the same problems that I have found and here I am telling. Or simply the intention to use English is to reach more lovers of microsoft unified communications, Skype world for business, office 365, cloud, and etc…

I chose this last article, a problem which I have already met several times “Cannot start RTCSRV Service”. When the RTCSRV service is not started on the EDGE server, It can be normally for the following reasons:

– Problem with some of the certificates
– Some of the latest updates installed
– Some cumulative update of Skype for Business

This is what I usually find in some customers, but, this time, the situation was different, first, I will show the design.

diseno-1-blog-edge

Is noteworthy in this design that external firewall in DMZ is no NAT, the public IP addresses are directly posted on the Internet. This design was working fine until we installed the CU of June 2016 in the EDGE Server and we installed the security updates for Windows, when we restart we saw that the service “Skype for Business Server Access Edge” gave us the following error:

error-1-blog-edge

The first thing we did was uninstall updates, to restart the service, we saw these two errors:

error-2-blog-edge

error-3-blog-edge

After seeing that none of the usual reasons were the cause of the error, we remember that not long ago the customer changed the approach in its public IP address. Returning to the initial design. The “Public IP 1” and “Public IP 4” we had the same IP in the network interface for “sip.dominio.com” and the Rever Proxy:

diseno-2-blog-edge

There was a problem of incompatibility in the design and the Server was unable to start the Service.